Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Την προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης θα τη βρείτε στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, στο συνημμένο αρχείο PDF, στην επάνω δεξιά γωνία. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε επιπλέον μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πού μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής.

Η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει ακόμα. Τι μπορώ να κάνω;

Παρακαλούμε να ελέγξετε πρώτα την προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης καθώς και την τρέχουσα κατάσταση της αποστολής σας μέσω της υπηρεσίας παρακολούθησης αποστολών. Σε περίπτωση σημαντικών καθυστερήσεων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Έλαβα ένα λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Παρακαλούμε στείλτε μας φωτογραφίες του προϊόντος, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος καθώς και τον αριθμό παραγγελίας σας μέσω email στη διεύθυνση info@altruan.de. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και θα βρει μαζί σας μια λύση.

Λάθος ή ελλείποντα προϊόντα: τι χρειαζόμαστε και πώς θα προχωρήσουμε

Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο: πώς να δηλώσετε τη ζημιά

Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης;

Παρακαλούμε να στείλετε την επιστροφή σας στη διεύθυνση:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Γερμανία

Παρακαλούμε να επισυνάψετε, αν είναι δυνατόν, τον αριθμό παραγγελίας σας στην επιστροφή, ώστε να μπορέσουμε να την ταξινομήσουμε γρήγορα.

Βήμα προς βήμα: Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του τρόπου πληρωμής που είχατε επιλέξει αρχικά.

Ακύρωση παραγγελίας και λήψη επιστροφής χρημάτων

Δεν έχω λάβει τιμολόγιο. Τι μπορώ να κάνω;

Μπορείτε να δείτε το τιμολόγιό σας ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό πελάτη σας, απευθείας στην αντίστοιχη παραγγελία, πατώντας το κουμπί «Λήψη τιμολογίου».

Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε το τιμολόγιο και μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας.

Πώς μπορώ να λάβω το τιμολόγιό μου;

Πώς μπορώ να διαγραφώ από τη λίστα παραληπτών των email ή του ενημερωτικού δελτίου;

Μπορείτε να διαγραφείτε από το ενημερωτικό δελτίο ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου διαγραφής που περιλαμβάνεται σε ένα από τα email μας. Μπορείτε να διαχειριστείτε περαιτέρω τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων από τον λογαριασμό πελάτη σας.